Öz Kervan Bilya olarak, 1977 yılından bu yana Konya sanayisinde edindiğimiz tecrübenin temelinde "güven" yatmaktadır. Müşterilerimizle kurduğumuz ilişkinin sadece bir alışverişten ibaret olmadığına, uzun soluklu bir çözüm ortaklığı olduğuna inanıyoruz. Bu doğrultuda benimsediğimiz memnuniyet politikamızın temel taşları şunlardır:
1. Doğru Ürün, Doğru Tespit
Müşteri memnuniyetsizliğinin en büyük kaynağı yanlış parça seçimidir. Uzman ekibimiz, satış öncesinde sizi dinler, makinenizin ihtiyacını analiz eder ve sizi "en pahalı" ürüne değil, işinizi görecek "en doğru" ürüne yönlendirir.
2. Şeffaflık İlkesi
Özellikle ikinci el (çıkma) ürün satışlarımızda "sürprizlere" yer yoktur.
-
Sıfır Ürünler: Orijinal kutusunda, üretici garantisi ve faturalı olarak teslim edilir.
-
Çıkma Ürünler: Raflarımıza girmeden önce temizlenir, boşluk ve korozyon testleri yapılır. Ürünün durumu (varsa kozmetik kusurları) müşteriye dürüstçe belirtilir. "İş görmeyecek" hiçbir parça, ticari kaygı ile müşteriye sunulmaz.
3. Ulaşılabilirlik ve Hız
Sanayide zamanın nakit olduğunu biliyoruz. Parça bekleyen bir makinenin maliyetini anlıyoruz. Bu yüzden:
-
Stoktan hızlı teslimat yapmayı,
-
Sorularınıza telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla en kısa sürede yanıt vermeyi,
-
Kargo süreçlerini şeffaf bir şekilde paylaşmayı taahhüt ediyoruz.
4. Çözüm Odaklı Yaklaşım
Olası bir aksaklık, kargo hasarı veya uyumsuzluk durumunda "sorun odaklı" değil, "çözüm odaklı" hareket ederiz. Yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetinizi gidermek için inisiyatif alır ve süreci sizin lehinize hızlandırırız.
5. Müşteri Geri Bildirimi
Sizden gelen her türlü öneri, şikayet ve teşekkür, hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsattır. Bize ilettiğiniz her geri bildirim, yönetim ekibimiz tarafından titizlikle değerlendirilir.
"Bizim için en değerli referans, işi çözülmüş ve yüzü gülen bir müşteridir."